Proposição de Melhoria de Usabilidade da Interação entre Usuário e Sistema Corporativo do Exército Brasileiro

Resumo

O SiCaPEx, Sistema de Cadastramento de Pessoal do Exército, desempenha um papel essencial na gestão eficiente de informações para os processos de pessoal no Exército Brasileiro. Entretanto, ao longo do tempo, observou-se um aumento nas dificuldades operacionais e no desempenho do software, evidenciado pelo crescente número de pedidos de suporte relacionados à usabilidade do sistema. Este trabalho tem como objetivo analisar a usabilidade do SiCaPEx, examinando a interação entre os usuários e o sistema no período de 2019 a 2023, e propor melhorias com base nos resultados obtidos, implementando-as de forma prática. A gestão eficaz de pessoal no Exército depende diretamente da confiabilidade dos dados processados pelo SiCaPEx. A metodologia adotada incluiu uma abordagem quanti-qualitativa, que combinou pesquisa bibliográfica e análise documental para explorar os desafios de usabilidade enfrentados. A avaliação da usabilidade foi realizada por meio do questionário SUS (System Usability Scale) e da Avaliação Heurística de Nielsen, oferecendo uma visão abrangente das percepções dos usuários. Os dados coletados foram analisados estatisticamente com o uso de softwares especializados, como SPSS, R-Studio, Iramuteq e Excel. Os resultados apontaram problemas significativos de usabilidade no SiCaPEx. A pontuação global do questionário SUS ficou abaixo do esperado, evidenciando a necessidade de melhorias em áreas como facilidade de aprendizado, eficiência, memorização, minimização de erros e satisfação dos usuários. Esses problemas foram destacados pelos respondentes e validados pela análise dos dados. Com base nas sugestões de melhoria identificadas, foi elaborado um Memorando Interno e implementada uma FAQ (Frequency Answer the Question) para responder a dúvidas frequentes sobre o sistema, iniciativa que foi bem avaliada pelos usuários. Espera-se que os resultados desta pesquisa contribuam significativamente para uma gestão mais eficiente de pessoal, impactando diretamente as atividades administrativas e operacionais do Exército Brasileiro.