e-Gov e a fila para o idoso: TCC estuda barreiras de acessibilidade em serviços públicos digitais
Fabiana Luiza Vasconcelos Pfeilsticker Ribas defendeu na FCTE/UnB um TCC que analisa a acessibilidade de serviços públicos digitais brasileiros para pessoas idosas — pauta que ganhou urgência com a digitalização acelerada durante a pandemia.
Brasília, 27 de setembro de 2022
A pandemia de COVID-19 empurrou serviços públicos para o digital em ritmo acelerado — e deixou visível uma dívida antiga com quem chega mais tarde a essa infraestrutura. O TCC defendido em setembro de 2022 por Fabiana Luiza Vasconcelos Pfeilsticker Ribas parte desse cenário para analisar como serviços e-Gov brasileiros respondem — ou não — às necessidades das pessoas idosas, orientado pelo Prof. Ricardo Ajax Dias Kosloski .
O trabalho parte da constatação demográfica: o Brasil envelhece e, com isso, cresce o número de cidadãos cuja relação com telas foi construída sem intimidade prévia. Levantar a acessibilidade de e-Gov nesse recorte é, portanto, cuidar do direito ao serviço — não apenas do direito à tecnologia. A autora conduz um estudo de caso com foco em interfaces reais, mapeando barreiras concretas de leitura, navegação e feedback que reduzem a autonomia do usuário sênior.
O tema conecta transformação digital a discussões de política pública: sem plano de acessibilidade, cada nova onda de digitalização multiplica exclusões que já custam caro em atendimento presencial. O TCC serve como base empírica para reformular decisões que continuam sendo tomadas em painéis técnicos, muito longe da vida de quem depende do serviço.
O TCC pode ser lido na Biblioteca Digital da Produção Intelectual Discente da UnB.
Sobre o CEDIS: O Centro de Estudos, Desenvolvimento e Inovação de Software (CEDIS), vinculado à Universidade de Brasília, pesquisa e desenvolve soluções inovadoras em software.